Wikipedia:Wikiproject/gemeentelijke taken/Publieke dienstverlening
De publieke dienstverlening van gemeenten een inwoners en bedrijven verplaatst zich van het loket in het gemeentehuis steeds meer naar het digitale loket op websites van gemeenten. De wijze waarop de diensten worden geleverd liggen vast in een aantal wetten over:
- de uitgifte van identiteitsbewijzen
- de plichten verbonden aan de burgerlijke stand
- het verwerken en verstrekken van gegevens uit de basisregistratie persoonsgegevens en de basisregistratie adressen en gebouwen
- de vreemdelingenwetgeving
- de dienstplicht
Voor het beoordelen van de taken van gemeenten op het terrein van publieke dienstverlening zijn de volgende criteria van belang:
- bereikbaarheid: hoe staat het met de bereikbaarheid van de gemeente?
- wachttijden: word ik binnen aanvaardbare tijden geholpen?
- bejegening: word ik correct behandeld?
- lever- en doorlooptijden: binnen welke termijn worden de diensten en producten geleverd?
- leges: wat zijn de kosten?
- elektronische mogelijkheden: welke mogelijkheden voor e-dienstverlening biedt de gemeente?
Een aantal gemeenten werkt met kwaliteitshandvesten, ook wel burgerhandvesten of garanties genoemd. In deze handvesten staan meetbare normen waarop burgers en bedrijven zich kunnen beroepen.
Uitvoering gemeentelijke taken
bewerkenEen inwoner of bedrijf mag van de gemeente bij publieke dienstverlening verwachten dat :
- de gemeente wettelijke opdrachten uitvoert van de Rijksoverheid of de Provincie
- de gemeente projecten uitvoert waarvoor een andere overheid middelen beschikbaar heeft gesteld
- via de algemene uitkering uit het gemeentefonds
- via een specifieke uitkering / subsidie / bijdrage
- de gemeente subsidie verwerft van de Europese Unie als de baten boven de kosten uitgaan
- de gemeente besluiten van de gemeenteraad over publieke dienstverlening uitvoert die niet gebaseerd zijn op basis van bovenstaande taken: dit verschilt per gemeente
Deze bronnen vormen te samen de taken die de gemeente uitvoert
[bewerken] op basis van wetten
bewerken- Paspoortwet
- Wet justitiële en strafvorderlijke gegevens
- Wet rechten burgerlijke stand
- Wet algemene bepalingen burgerservicenummer
- Wet bescherming persoonsgegevens
- Wet gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens
- Wet basisadministraties adressen en gebouwen
- Wet betreffende de positie van Molukkers
- Burgerlijk Wetboek Boek 4
- Kaderwet dienstplicht
[bewerken] op basis van het gemeentefonds e.d.
bewerken- Cluster Publieke dienstverlening gemeentefonds
- Burgerzaken
- Baten secretarieleges burgerzaken
[bewerken] op basis van Europese fondsen
bewerken